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力隆液壓售后服務(wù)
JIANGYIN Lilong
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售后服務(wù)
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江陰市力隆液壓機(jī)械有限公司
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聯(lián)系人: 湯經(jīng)理  13815136123
              趙經(jīng)理  13771214107
郵箱: jiangyinlilong@163.com
地址: 江蘇省江陰市月城鎮(zhèn)火車站路155號(hào)
網(wǎng)址: http://www.jylilong.com
 
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 第一條 力隆液壓服務(wù)理念
一、力隆液壓服務(wù)理念:
要達(dá)到力隆液壓“做專、做精、做好、做久”的目標(biāo),改變觀念,經(jīng)營(yíng)服務(wù),提高用戶的滿意度是必然的選擇。力隆液壓在成長(zhǎng)的過(guò)程中在售后服務(wù)方面付出了極大的努力,并且從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出“顧客至上”這一服務(wù)理念,作為指導(dǎo)力隆液壓整個(gè)售后服務(wù)工作的座右銘。 
二、力隆液壓服務(wù)準(zhǔn)則:
一言一行為了力隆液壓的聲譽(yù),一點(diǎn)一滴為了顧客的效益。 
三、力隆液壓服務(wù)精神:
顧客著急我著急,顧客滿意我滿意,讓每一位顧客都感受到力隆液壓的關(guān)愛(ài),將顧客的投訴視為對(duì)我們的信任,并以不辜負(fù)此信任為榮耀。
第二條 力隆液壓服務(wù)承諾
●免費(fèi)技術(shù)支持。
●定期跟蹤回訪服務(wù)。
●合同規(guī)定的質(zhì)保服務(wù)。
●質(zhì)保期后的一年超值服務(wù)。
●24小時(shí)服務(wù)答復(fù)。
●電話及現(xiàn)場(chǎng)的不定期回訪服務(wù)。
1.統(tǒng)一服務(wù)理念
●服務(wù)理念:“顧客至上”。
●服務(wù)口號(hào):“顧客至上 全力以赴”。
2.為用戶進(jìn)行服務(wù)時(shí)五不準(zhǔn):
1)不準(zhǔn)向用戶發(fā)牢騷或提出任何抱怨;
2)不準(zhǔn)主動(dòng)向用戶提出免費(fèi)提供煙、酒、娛樂(lè)等要求;
3)不準(zhǔn)在用戶面前只說(shuō)不干或指使用戶自己動(dòng)手;
4)確屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,不準(zhǔn)向用戶推卸責(zé)任,屬用戶使用不當(dāng)原因造成的損壞,應(yīng)向用戶做耐心細(xì)致地解釋、說(shuō)明及技術(shù)指導(dǎo);
5)不做任何有損力隆液壓形象和違反行為規(guī)范要求的事。
處理原則:
1、能立即解決的應(yīng)立即解決。
2、不能立即解決的要將問(wèn)題向有關(guān)部門或上級(jí)反映,以取得支持。
3、向用戶提出明確的解決方法、方案、不能馬上解決的應(yīng)向用戶解釋理由和原因,給出解決時(shí)間表,取得用戶的理解。
4、除國(guó)家法定節(jié)日(10天)外,不論是否休息日都按本規(guī)定執(zhí)行。

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